Preuve de concept, en phase de testRema Holland B.V. · Axel Johnson International · Maastricht, Pays-Bas
Un seul parcours de déclaration pour réparation, contrôle, étalonnage et retour
Un portail de service multilingue où les clients déclarent à l'avance et qui crée directement une offre de service dans Business Central.
Ce projet est une preuve de concept en phase de test. La description montre ce qui a été construit et est maintenant testé, la mise en ligne suivra.
- Client
- Rema Holland B.V.
- Membre du groupe
- Axel Johnson International
- Lieu
- Maastricht, Pays-Bas
- Secteur
- Distribution industrielle, matériel de levage
- Année
- 2026
- Rôle
- Chef de projet externe, conception des processus, développement et phase de test
Contexte et question
Rema Holland B.V. à Maastricht est un grossiste B2B international et un service technique pour le matériel de levage, membre d'Axel Johnson International. Rema répare, contrôle et étalonne le matériel de levage de ses clients et traite les retours, pour des revendeurs et grossistes aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France.
Les envois arrivaient sans déclaration ou avec des informations incomplètes. La logistique devait trouver à qui appartenait un colis, les ventes devaient appeler et écrire après coup pour retrouver le client, le revendeur et la demande, et l'atelier apprenait tard ce qui arrivait. D'où de l'attente, du travail en double, peu de visibilité pour le client et des ressaisies dans l'ERP.
Après la mise en service de Business Central, nous avons travaillé sur le processus de service comme chef de projet externe, avec une question : un parcours clair de la déclaration à la clôture, dans l'environnement existant de Business Central, CaptureTech, OpenText Exstream et la couche d'intégration Azure d'Axinter.
Ce que nous avons construit
Un portail de service multilingue sur service.rema.eu où le client déclare à l'avance une réparation, un contrôle, un étalonnage, une garantie ou un retour. Le client reçoit aussitôt un numéro de document issu de Business Central et un formulaire de service et de retour avec QR code à glisser dans le colis.
En interne, Rema dispose d'un back-office avec tableau de bord, répartition du travail, planning, notes et notifications, d'un écran d'atelier pour un téléviseur et d'une saisie logistique pour les envois non déclarés. Business Central reste le système de référence. En phase de test depuis novembre 2026.
Pour le client
Déclarer à l'avance, un numéro tout de suite
Un seul parcours pour cinq types de travaux : réparation, contrôle et épreuve, étalonnage de dynamomètres, retour et garantie. Pour chaque type, le formulaire ne demande que l'essentiel, en néerlandais, anglais, allemand ou français, y compris les e-mails, le formulaire et les conditions.
- Produits issus de la liste d'articles de Rema, avec numéro de série ou de lot, réclamation et photos
- Revendeur ou utilisateur final, avec le bon circuit pour l'offre et la facture
- Adresses issues des registres publics des Pays-Bas, de la Flandre et de la France
- Acceptation des conditions, signature numérique et adresse e-mail vérifiée
- Un numéro tout de suite et le formulaire en PDF et par e-mail, avec QR code
- Une page de suivi en six étapes, avec les statuts issus de Business Central
Pour Rema
Un seul endroit pour les ventes, l'atelier et l'administration
Le back-office montre ce qui arrive, où en est chaque demande et qui doit agir : client, ventes, atelier, logistique ou administration. Les nouvelles demandes vont automatiquement à un collègue qui parle la langue du client, celui qui a le moins de travail ouvert en premier.
- Tableau de bord avec compteurs, un tableau des statuts par phase et la plus ancienne demande ouverte
- Ordres de service et retours dans une seule liste, avec filtres et une vue par collègue
- Détail de la demande avec produits, photos, notes et historique complet
- Répartition par responsable et un planning qui montre combien de temps chaque étape dure
- Rôles et droits, invitation des collègues en autonomie et notifications personnelles
- Conditions et déclaration de confidentialité par langue gérées en interne, chaque version conservée
Atelier et logistique
Voir ce qui arrive et ce qui attend trop
L'atelier dispose d'un écran qui se rafraîchit chaque minute, avec cinq colonnes de l'analyse à l'attente de pièces et, par produit, le nombre de jours, en orange dès cinq et en rouge dès dix. La logistique a son propre rôle pour les envois arrivés sans déclaration : enregistrés avec photos, placés en quarantaine, et les ventes reçoivent une notification pour les compléter.
- La logistique reconnaît chaque envoi déclaré grâce à son QR code
- La logistique enregistre, les ventes complètent, la logistique sort de quarantaine
- Les ventes peuvent aussi traiter un tel envoi comme un retour
Intégration avec Business Central
Business Central reste la référence
Via la Gate API de la couche d'intégration Azure d'Axinter, le portail crée l'offre de service ou la commande de retour, avec une clé qui empêche qu'un appel répété ne crée un second document. Toutes les cinq à soixante minutes reviennent les numéros, le client, le vendeur, l'emplacement en entrepôt et le statut par ligne d'article.
- Le vendeur dans Business Central devient le responsable dans le portail
- Les statuts viennent de Business Central, rien n'est codé en dur
- Les envois non déclarés reçoivent aussitôt une offre de service en quarantaine
- Une file d'attente avec nouvelles tentatives, et les e-mails seulement une fois le numéro connu
- Conception des processus, contrats de messages et note d'intégration rédigés par nous
Sécurité et confidentialité
Sécurisé jusque dans la base de données
Le navigateur n'a aucun accès direct à la base de données. Chaque lecture et écriture passe par des fonctions de base de données qui vérifient un secret serveur, un jeton d'accès par demande ou le rôle du collègue connecté, et la row level security est active sur chaque table. L'hébergement et la base de données tournent dans l'UE, à Dublin, chez Vercel et Supabase, fournisseurs certifiés SOC 2 Type 2 et ISO 27001. Le portail lui-même ne revendique aucune certification.
- Un jeton d'accès aléatoire par demande, un numéro n'ouvre jamais seul une demande
- Photos servies par liens signés et supprimées automatiquement après quatre-vingt-dix jours
- Codes de vérification avec limites de demandes et de tentatives
- En-têtes de sécurité sur chaque page et dépendances mises à jour chaque semaine
- Pas d'analytics, pas de suivi et pas de bandeau cookies nécessaire
- Un accord de sous-traitance et une revue de sécurité pour Rema et l'informatique d'Axinter
Architecture et technique
Conçu pour être réutilisé
Next.js avec React et TypeScript, Supabase Postgres dans l'UE, Resend pour les e-mails en quatre langues et un PDF avec QR code issu de notre propre code. Tout ce qui diffère d'une entreprise à l'autre tient dans une seule configuration : une deuxième entreprise du groupe, c'est une deuxième configuration, pas un nouveau logiciel. Statuts et conditions sont dans la base de données, Rema les ajuste donc sans mise en production.
- Design selon la charte de Rema, clair et sombre, sur chaque écran
- Documentation intégrée au code et un journal des modifications en langage simple
- Manuels par service et modèles de processus en néerlandais et en anglais
Démarche
- 01
Analyse avec les services
Octobre 2026 : le processus actuel avec les ventes, la logistique, l'atelier et l'administration, et une mesure de départ à partir des exports de l'ERP.
- 02
Conception et preuve de concept
Une conception du processus de la déclaration à la clôture et une preuve de concept fonctionnelle sur service.rema.eu.
- 03
Décision de la direction
Le 15 octobre, la direction a choisi l'orientation : un seul parcours, le client déclare à l'avance et reçoit un numéro et un formulaire avec QR code.
- 04
Back-office, atelier et logistique
Fin octobre et début novembre : back-office, rôles, répartition, planning, notifications, saisie logistique et écran d'atelier.
- 05
Intégration et sécurité
Statuts issus de Business Central, intégration via la couche d'Axinter et revue de sécurité, avec manuels, présentations et modèles de processus.
- 06
Phase de test
Novembre 2026 : tests dans un environnement de test, avec le scan à la réception dans le système de gestion d'entrepôt. La mise en ligne suivra après la phase de test. Un seul interlocuteur pour la direction, les services, le partenaire ERP et l'informatique d'Axinter.
Résultat
- parcours de déclaration pour cinq types de travaux
- 1
- langues, du formulaire aux conditions
- 4
- étapes sur la page de suivi du client
- 6
- environ, de la première analyse à la phase de test
- 5 semaines
La preuve de concept montre tout le parcours. Les clients déclarent à l'avance et reçoivent aussitôt un numéro, un formulaire pour le colis et une page de suivi. La logistique reconnaît chaque envoi grâce au QR code, les ventes ont toutes les informations avant l'arrivée des marchandises et l'atelier voit sur un écran ce qui arrive. L'offre de service ou la commande de retour figure dans Business Central dès que le client valide, sans ressaisie. Rema gère elle-même les collègues, les rôles, les statuts et les textes juridiques, et la solution peut servir à d'autres entreprises du groupe.
Technique
Avec
Axinter, holding de Rema, informatique et couche d'intégration Azure · D4B, partenaire Business Central · CaptureTech, gestion d'entrepôt
Pour ceux qui veulent savoir, la technique derrière ce projet.
